Política de reembolso

⚖️ Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Joyería Piscis

1. Generalidades

La presente política regula los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de Joyería Piscis 💎. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Plazo para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

3. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido utilizado ni presentar señales de uso
  • Conservar sus etiquetas originales
  • Estar en su empaque original
  • Presentar el comprobante de compra

Joyería Piscis se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

📍 Dirección de devolución:
Calle 9 #32A - 16, Cali, Valle del Cauca

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata al correo indicado.

Joyería Piscis evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o
  • Reembolso total, según corresponda

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en promoción o descuento
  • Tarjetas de regalo

7. Cambios de productos

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Para realizar un cambio, el cliente deberá:

  1. Solicitar la devolución del producto original
  2. Realizar una nueva compra del producto deseado

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
  • El plazo estimado es de hasta diez (10) días hábiles

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera del cliente.

9. Retrasos en reembolsos

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha reflejado, el cliente deberá comunicarse al correo:

📧 joyeriapiscis18k@gmail.com

10. Limitación de responsabilidad

Joyería Piscis no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por terceros, incluyendo empresas de transporte o entidades financieras.

11. Modificaciones de la política

Joyería Piscis se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.